Líneas
Resultados
Un recorrido por los estudios y proyectos —pasados, presentes y futuros— que impulsan un turismo más ético, innovador y centrado en las personas.
Investigación cerrada | Línea Comunicación
Fatiga algorítmica y confianza en recomendaciones de OTAs y metabuscadores
Estudio orientado a comprender cómo los turistas perciben las recomendaciones algorítmicas de los metabuscadores y plataformas de reserva online (OTAs): si confían en ellas, si detectan intereses comerciales y por qué continúan reservando en la plataforma pese a posibles dudas de transparencia.
A través de encuestas y entrevistas, analizamos la fatiga algorítmica y la percepción de sesgo, factores que generan confianza y motivos que refuerzan el uso habitual de las diferentes plataformas. Los resultados ofrecen las claves para avanzar hacia una comunicación más responsable y un turismo digital más transparente.
Investigación en curso | Línea Comunicación
Diversidad afectivo-sexual y gobernanza en la comunicación hotelera
Investigación orientada a analizar cómo los principales grupos hoteleros españoles integran la diversidad afectivo-sexual en su comunicación comercial, corporativa e institucional, y su relación con el propósito organizativo, la gobernanza y la construcción de la narrativa de marca.
A partir del análisis de 1.990 publicaciones en Instagram y LinkedIn, 115 piezas visuales vinculadas a San Valentín y 10 documentos institucionales, el estudio examina cómo se articula la diversidad afectivo-sexual en los distintos espacios de comunicación de las organizaciones. La primera fase de la investigación ya ha finalizado y los resultados evidencian una diferencia entre el compromiso institucional recogido en códigos éticos y declaraciones formales y su presencia en la narrativa de marca. El trabajo constituye, además, el punto de partida para el desarrollo del Índice de Gobernanza de la Diversidad en Turismo (IGDT).
Investigación en curso | Línea Personas
Bienestar y condiciones laborales en el departamento de pisos
Investigación orientada a analizar la experiencia laboral en el departamento de pisos y su relación con el reconocimiento profesional, el bienestar emocional, la formación y los modelos de organización del trabajo en el sector hotelero.
A través de una encuesta a 504 trabajadores y trabajadoras, la investigación examina cómo factores como la carga física, la comunicación interna, la externalización o el acceso a la formación influyen en la percepción del trabajo y en el vínculo con la organización. La primera fase del estudio ya ha finalizado y los resultados muestran importantes desafíos relacionados con la sobrecarga física, el reconocimiento profesional y el sentimiento de pertenencia dentro del departamento.
Investigación en curso | Línea Comunicación
Territorios narrativos en la comunicación hotelera española
Investigación orientada a identificar los espacios discursivos que ocupan los principales grupos hoteleros españoles en Instagram y detectar las oportunidades comunicativas no explotadas en el sector.
A partir del análisis de 1.165 publicaciones de diez grandes grupos hoteleros, el estudio clasifica cada publicación en una taxonomía de nueve territorios narrativos y compara su distribución entre cadenas vacacionales y urbanas.
Los resultados muestran una marcada concentración en el territorio de destino y escapada, con territorios como la sostenibilidad, el contenido editorial o la cultura interna prácticamente sin desarrollar en todo el sector.