Por María Luisa Fanjul Fernández, Francisco José Pradana, Laura Gómez Cuesta y Sergio Baltasar Lallave
Cátedra Tornare MarSenses | Septeo | Fundación FdDH
¿Cómo comunica el sector hotelero la diversidad afectivo-sexual? ¿Existe coherencia entre los compromisos que las organizaciones recogen en sus documentos institucionales y la imagen que proyectan a través de sus canales de comunicación?
Estas son las preguntas que han guiado una nueva investigación impulsada por la Cátedra Tornare | MarSenses – Septeo – Fundación Directivos Hoteleros de la Universidad Europea de Madrid, centrada en analizar la presencia de la diversidad afectivo-sexual en la comunicación de los principales grupos hoteleros españoles.
La investigación ha analizado 1.990 publicaciones en Instagram y LinkedIn, 115 piezas visuales asociadas a San Valentín y los documentos institucionales de una muestra de diez grandes grupos hoteleros españoles seleccionados mediante criterios de dimensión, internacionalización, posicionamiento y perfil vacacional o urbano.
Los resultados muestran que las referencias explícitas a la orientación sexual y la identidad de género aparecen mayoritariamente en los códigos éticos y declaraciones institucionales. Sin embargo, no se trasladan a la narrativa comercial, corporativa ni visual de las marcas. Tampoco se identificaron referencias explícitas al colectivo LGTBI+ en las publicaciones realizadas durante el Mes del Orgullo. En el análisis visual, las campañas vinculadas a San Valentín mantienen una representación mayoritariamente heteronormativa.
Esta primera fase constituye el punto de partida del Índice de Gobernanza de la Diversidad en Turismo (IGDT), una herramienta actualmente en desarrollo para analizar la relación entre el compromiso institucional y su reflejo en la comunicación de las organizaciones.
Los resultados fueron presentados en el Congreso Anual de la European Business Ethics Network (EBEN 2026), uno de los principales foros internacionales sobre ética empresarial y organizaciones con propósito. El artículo científico completo se encuentra actualmente en proceso de revisión por pares.
La segunda fase de la investigación comenzará en septiembre y ampliará el análisis incorporando la percepción del colectivo LGTBI+ sobre la comunicación desarrollada por empresas y destinos turísticos. El objetivo será conocer hasta qué punto estas narrativas favorecen el reconocimiento, la representación y la confianza, contrastando la comunicación proyectada con la experiencia percibida por sus públicos.
Enlace a prensa: https://tecnohotelnews.com/2026/06/diversidad-lgtbi-hoteles/
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