Desde la Cátedra de Turismo, Comunicación y Tecnología con Propósito (Tornare) de la Universidad Europea de Madrid queremos dar continuidad a la investigación que iniciamos sobre las condiciones laborales y profesionales del departamento de pisos en los hoteles españoles.
En la primera fase participaron 504 profesionales del sector y pudimos identificar cuestiones relevantes relacionadas con la carga de trabajo, el reconocimiento profesional, la formación, el bienestar emocional y la percepción de género. Los resultados mostraron, entre otras cuestiones, que existe una distancia importante entre la responsabilidad que asume el departamento de pisos y el reconocimiento que recibe dentro de la organización.
Ahora queremos ir un paso más allá.
Buscamos gobernantas, subgobernantas, supervisoras y otras profesionales con responsabilidades dentro del departamento de pisos que quieran participar en una entrevista individual en profundidad.
Queremos conocer su experiencia y escuchar, con tiempo y sin respuestas cerradas, cómo viven su trabajo: qué responsabilidades asumen realmente, qué capacidad tienen para organizar y liderar equipos, qué formación han recibido para ejercer esas funciones, qué competencias necesitan desarrollar, cómo es la comunicación con otros departamentos y con la dirección del hotel y qué barreras encuentran para crecer profesionalmente.
El objetivo es identificar posibles brechas en formación, liderazgo, reconocimiento y desarrollo profesional y comprender mejor una realidad que los datos cuantitativos no siempre permiten explicar.
La entrevista será completamente anónima y confidencial, tendrá una duración aproximada de 20 a 30 minutos y podrá realizarse por teléfono, Teams o presencialmente, según la preferencia de cada participante. No se identificará ni a la profesional entrevistada ni al establecimiento en el que trabaja.
Solo necesitaremos algunos datos generales para contextualizar las respuestas: si trabaja en un hotel urbano o vacacional, si pertenece a un hotel independiente o a una cadena y el número aproximado de habitaciones del establecimiento.
La Cátedra Tornare, impulsada desde la Universidad Europea de Madrid junto con MarSenses, Septeo Hospitality España y Portugal y la Fundación AEDH, trabaja para acercar universidad y sector turístico y generar conocimiento que pueda traducirse en mejoras reales para las organizaciones y para las personas que trabajan en ellas.
Porque para comprender qué ocurre en el departamento de pisos no basta con analizar datos. También necesitamos escuchar a quienes lo conocen desde dentro.
Si estás interesada en participar, puedes contactar con:
María Luisa Fanjul
Tel. 674 270 502
marialuisa.fanjul@universidadeuropea.es
También agradeceremos que compartas esta convocatoria con otras profesionales que puedan estar interesadas en participar.
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