La Cátedra Extraordinaria Turismo, Comunicación, Tecnología y Propósito Social destaca la reciente publicación del Grupo IMPACA, liderado por M. Luisa Fanjul (Investigadora Principal) y el Prof. Francisco J. Pradana, en la Revista Estudios Turísticos, en la que se analiza el papel de la inteligencia artificial en la gestión de la reputación hotelera.
El estudio demuestra que la reputación online se ha convertido en un elemento decisivo para la competitividad de los destinos turísticos, influyendo directamente en las elecciones de los viajeros. A partir de una revisión sistemática de la literatura bajo metodología PRISMA, la investigación propone un modelo de optimización basado en IA que agiliza el análisis y la respuesta a las reseñas, mejora la comunicación con los huéspedes y minimiza el impacto de las valoraciones negativas.
Entre sus principales aportaciones, el artículo señala que la IA permite automatizar el análisis de sentimientos, extraer indicadores clave de las reseñas y reducir tiempos y costes de gestión, siempre que se garantice un marco ético sólido: transparencia, supervisión humana, mitigación de sesgos, autenticidad de reseñas y protección de la privacidad.
Un avance significativo que sitúa la tecnología como aliada estratégica para la mejora continua del servicio y la competitividad del sector turístico.
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